En el mundo de la tecnología, cada vez son más las marcas y los negocios online que están incorporando la inteligencia artificial (IA) en sus plataformas. Un buen ejemplo de esto es Newegg Commerce, un minorista online de Estados Unidos, que ha anunciado la implementación de una herramienta impulsada por ChatGPT. Lo que hace esta herramienta es proporcionar palabras clave (keywords) y resúmenes breves de las opiniones de los clientes en las páginas de productos de la tienda.
El propósito de estos resúmenes de opiniones generados por IA es doble, como señala la empresa en su comunicado oficial. Por un lado, buscan empoderar a los clientes, ayudándoles a tomar decisiones de compra más informadas y eficaces, y por otro lado, permiten a los fabricantes identificar posibles oportunidades de mejora en sus productos.
Esta estrategia promete ser altamente efectiva, ya que tiene el potencial de aumentar las ventas de Newegg, al tiempo que mejora su posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO). Además, este movimiento coloca a este minorista estadounidense a la vanguardia de la competencia, incluso por delante de Amazon. Cabe destacar que Amazon anunció en junio la preparación de una herramienta de IA con capacidades similares, diseñada para resumir opiniones y enriquecer la experiencia de compra de sus usuarios.
¿Qué es Newegg?
Para que puedas situarte, Newegg Commerce, fundada en 2001 y ubicada en California, es uno de los principales minoristas online a nivel mundial en las categorías de hardware para PC, productos electrónicos de consumo, periféricos para juegos, electrodomésticos y tecnología automotriz. También ofrecen soluciones de e-commerce para empresas, que incluyen marketing y gestión de la cadena de suministro, todo en una misma plataforma.
¿Cómo es la nueva herramienta basada en ChatGPT de Newegg?
Tal vez creas que la nueva herramientas de reseñas de Newegg es muy compleja, pero la realidad es que se divide en dos etapas.
Primero, Review Bytes genera frases cortas que señalan los pros y contras de cada uno de los productos. ChatGPT analiza las opiniones de los clientes, identifica palabras y frases clave, y crea resúmenes breves para que los clientes comprendan los aspectos clave del producto sin necesidad de leer la reseña completa. Además, los clientes pueden hacer clic en palabras o frases clave para acceder a la reseña completa.
Luego, tenemos SummaryAI, que genera párrafos más extensos que detallan las características del producto basándose en las opiniones de los clientes, proporcionando información más completa sobre las opiniones de varios clientes. Ahora mismo, estos resúmenes de reviews solo están disponibles accediendo desde un ordenador a la web de Newegg y solo aparecen para productos con un número mínimo de reseñas, aunque este mínimo no se ha establecido definitivamente y puede variar según el uso y el feedback de los clientes. Eso sí, para mantener la transparencia y generar confianza entre los compradores, Newegg etiqueta claramente el contenido generado por IA.
Vamos a ver un ejemplo real
Navegando por la web de Newegg, hemos encontrado cómo aplican esta nueva herramienta. Hemos buscado un producto con bastantes reseñas, como este monitor Gigabyte de 28» para gaming, disponible aquí. Como ves en la foto de abajo, se muestran las palabras clave, como «gran calidad de imagen», «resolución 4K» o «colores y contraste», entre otras.
Al hacer clic en alguna de las keywords, se abre de forma automática el apartado de reseñas, ubicado un poco más abajo en la página. En este apartado, aparecen los pros y contras del producto, así como la sección SummaryAI, donde a partir de estas palabras clave, se crea un párrafo más largo a modo de resumen para facilitar la comprensión y ayudar a entender mejor las características y beneficios del producto.
¿Qué te ha parecido? Es muy útil, ¿verdad? Con esta herramienta, en tan solo un vistazo puedes conocer las opiniones de personas que han comprado el producto que buscabas de forma resumida (tanto positivas como negativas) y evitas perder tiempo navegando entre un mar de reseñas interminables.
Y es que ahorrar tiempo a la hora de decidirse por un producto y aumentar la confianza al ser transparentes con los clientes es una buena forma de mejorar la conversión de tu e-commerce. Por eso, las reviews de clientes son tan importantes.
Si quieres sacar el máximo provecho a las reviews que dejan tus clientes sobre tu producto o servicio para aumentar tus ventas online, escríbenos para valorar tu caso y ver si podemos ayudarte.