También conocido como UX Designer, se trata de un profesional considerado como uno de los pilares fundamentales de cualquier negocio digital o e-commerce. Aunque son muchas las piezas y eslabones que conforman el organigrama empresarial a la hora de desarrollar un nuevo producto o negocio digital, éste ha logrado convertirse en uno de los más relevantes. Su labor, responsabilidad e importancia dentro del mercado online permiten que hoy descifremos el rol de un diseñador UX.
En este artículo abordaremos su papel, las áreas de las que es responsable y los motivos por los que esta disciplina se ha convertido en la pieza clave para disponer de un e-commerce o negocio digital de éxito. El UX Designer es capaz de decantar la balanza entre éxito o fracaso, ya que sus decisiones impactan directamente sobre las estrategias de marketing de la compañía y la conversión de sus clientes potenciales.
¿Qué es un Diseñador UX?
Aunque muchos lo confunden con la figura del UI Designer, el diseñador UX es un profesional donde su objetivo prioritario pasará siempre por ofrecer la mejor experiencia de usuario, es decir, lograr que la interacción del usuario sea totalmente sencilla e intuitiva, permitiendo que la relación entre la marca y las personas proporcione la mejor de las experiencias posibles.
Aunque habrá ocasiones en las que este perfil se combine con el del UI Design, hablamos de disciplinas completamente diferentes, ya que esta última centra su labor en trabajar directamente sobre el diseño de la interfaz, la apariencia visual que se muestra en pantalla por medio de una página web o aplicación para móvil. El Diseñador UX es considerado como el arquitecto de la información, el profesional encargado de captar la atención del usuario después de haberlo conocido.
Responsabilidades de un Diseñador UX
Su papel es tan importante como variado, ya que siempre dependerá del negocio digital, sus objetivos, presupuesto y el resto de departamentos con los que desee desarrollar sus campañas de marketing, desarrollo de producto y demás acciones para perfilar su relevancia en el sector. Aun así, aquí hemos escogido algunas de las claves más importantes y frecuentes de ver en este profesional:
- Investigación del usuario. Una de sus principales funciones pasa siempre por estudiar al usuario, comprender sus necesidades y descifrar qué es lo que quieren. Este punto incluye tareas como las entrevistas, realización de encuestas y medidas de usabilidad para llegar a entender sus necesidades, motivaciones y comportamiento. Este bloque ayudará a perfilar el diseño y lograr así un producto atractivo, interesante y útil.
- Arquitecto del contenido. El Diseñador UX es el encargado de determinar la mejor exposición de la información que se muestra en pantalla, permitiendo que el usuario se sienta atraído por el contenido. Este profesional es el encargado de conseguir que toda aquella información que busca el usuario le resulte interesante y suficiente como para percibir que ha encontrado justamente lo que necesitaba.
- Prototipos y Wireframes. Las ideas de diseño permiten obtener un feedback temprano sobre la reacción de los usuarios al contenido que la marca muestra en su plataforma. El UX Designer es el encargado de crear estos bocetos simplificados para comprender y perfeccionar la posición ideal de los elementos gráficos. Conseguir la mejor experiencia del usuario decantará la balanza del negocio digital, logrando que cualquier campaña de marketing o página resulte lo más atractiva posible.
Obviamente, su presencia en el desarrollo de propuestas estará siempre ligada a la participación de otros profesionales y departamentos, como los desarrolladores y los product managers, personal encargado de alinear el producto en función de los objetivos, valores y presupuesto que mantiene la empresa. Como puedes ver, el Diseñador UX se encarga de hacer atractivo el contenido partiendo siempre del apoyo y labor del resto de equipos.
Habilidades y conocimientos clave
Para poder destacar dentro del mundo del UX Designer, se precisa de una combinación de habilidades analíticas, técnicas y creativas, rasgos esenciales para completar el perfil de uno de los profesionales más interesantes dentro de las estrategias de marketing de cualquier negocio digital. Además de la propia formación, el Diseñador UX debe trabajar la empatía, una cualidad que permite acercarse y comprender las emociones y necesidades del Buyer Persona, para ofrecerle así la mejor solución.
Por otra parte, el pensamiento crítico también es un área a desarrollar, ya que éste facilita mucho la tarea de resolver problemas tras haberlos detectado. Una mentalidad crítica ayudará tanto como una formación psicológica básica, ya que el conjunto de estas habilidades facilitará la tarea de ofrecer al usuario experiencias mucho más efectivas. Percibir y comprender el comportamiento humano es fundamental, pero no servirá de nada si no cuenta con formación en diseño, ya que será a través de las herramientas como Sketch o Figma donde podrá probar diseños y propuestas.
Impacto del UX Designer en el éxito de un negocio online
Aunque es muy importante y necesaria, el trabajo de un Diseñador UX no solo se limita a ofrecer la mejor experiencia de usuario, sino que también condiciona otros aspectos como la toma de decisiones empresariales o la propia estrategia de marketing. Para que un diseño UX se considere como perfecto, éste debería de garantizar los siguientes resultados:
- Retención de usuarios. La tasa de abandono se reduce cuando el usuario se mantiene interesado en el producto o servicio. Evitar que la web o la app se convierta en un limitador de usabilidad es una de las misiones más importantes del Diseñador UX. Lograr una usabilidad sencilla e intuitiva permitirá afianzar el compromiso del cliente potencial.
- Conversiones. Siguiendo el hilo del anterior punto, conseguir un diseño intuitivo permite que el usuario que navega por la web se sienta atraído por el producto o servicio, logrando así que convierta en una venta. Se minimizan fricciones en la usabilidad y se depuran acciones que pudieran entorpecer la curiosidad o motivación de nuestras visitas.
- Fortalecimiento de la marca. Como negocio digital, nuestra imagen ha de ser siempre lo más sólida y fiable posible, permitiendo garantizar fiabilidad y confianza al usuario que acude en busca de una solución que cubra su necesidad. El Diseñador UX trabaja este campo para maximizar la lealtad del comprador.
Recuerda que el entorno digital en el que trabajan las empresas es ahora más competitivo que nunca, por lo que cada vez es más importante garantizar una diferenciación en cuanto al producto que vendemos. La figura del Diseñador UX es una de las más importantes si queremos lograrlo. Además de ofrecer un gran producto, debemos incidir en pulir todo lo que hay detrás, desde la programación hasta la forma en la que mostramos el contenido al usuario desde las campañas de marketing. Escríbenos aquí si necesitas mejorar el rendimiento de tu negocio online o e-commerce y no te pierdas las tendencias de marketing digital y analítica para implementar en tu e-commerce en este año.